Опрацювання звернень до підтримки щодо "Oblik-ERP"
Як звернутися до команди підтримки?
Є два способи звернутися до служби підтримки:
Написати на support@oblik-erp.com
Заповнити форму на порталі користувача — oblik-erp.com/support-contact (потрібен обліковий запис).
Що включає безкоштовна підтримка програмного забезпечення "Oblik-ERP"?
Компанія Oblik-ERP (розробник програмного забезпечення "Oblik-ERP" надає безкоштовну підтримку, в межах якої Замовник може звернутися через визначений канал зв’язку Постачальника, зазначений вище та зафіксувати:
| Тип звернення | Опис |
| Встановлення та оновлення | Помилки, пов'язані із встановленням ПЗ "Oblik-ERP" 📄 V19 Oblik-ERP в Odoo Enterprise та оновленням функціоналу на хостингу Odoo.sh |
| Помилки (Баги) ПЗ | Дефекти функціоналу "Облік для України", який заявлено як робочий (згідно з документацією) та можливо відтворити на тестовій базі:
|
| Блокуючі помилки | Помилки, спровоковані ПЗ "Oblik-ERP", що блокують роботу стандартного функціоналу Odoo |
| Загальні питання | Питання щодо можливостей та функціоналу ПЗ "Oblik-ERP" |
| Зворотний зв'язок | Пропозиції щодо покращення функціоналу або відгуки про використання |
Що НЕ входить у безкоштовну підтримку:
| Тип звернення | Опис |
| Стандартний функціонал Odoo | Підтримка базового функціоналу самої платформи Odoo |
| Odoo on-premise | Помилки, пов'язані з розгортанням або оновленням Odoo на власних серверах (on-premise) |
| Консультації | Моделювання чи налаштування бізнес-процесів |
| Помилки користувачів | Дослідження помилок, пов’язаних з неправильним використанням Odoo або ПЗ "Oblik-ERP" |
| Віддалений доступ | Підтримка з використанням віддаленого доступу до робочого столу |
| Інші умови | Інші пункти, деталізовані у договорі із постачання та оновлення ПЗ "Oblik-ERP" |
Важливо! З повним описом умов надання та покриття безкоштовної підтримки можна ознайомитися у "Договорі про надання доступу до програмного забезпечення та його оновлень"
Особливості підтримки програмного забезпечення "Oblik-ERP"
Після придбання програмного забезпечення "Oblik-ERP" підтримка може надаватися залежно від способу впровадження та налаштування програмного забезпечення:
Питання | Впровадження Oblik-ERP | Впровадження партнерами | Самостійне налаштування |
| Хто надає підтримку користувачам |
|
|
Безкоштовна підтримка, або у межах інших умов співпраці |
| Помилки та питання щодо функціоналу в межах безкоштовної підтримки Oblik-ERP |
|
|
|
| Аналіз та виправлення помилок ЗА межами безкоштовної підтримки Oblik-ERP |
|
|
|
| Консультації щодо роботи продуктуO blik-ERP (бізнес-процеси, функціонал) |
|
|
|
Важливо! Якщо у ході опрацювання буде виявлено, що помилка не відтворюється та виникає підозра, що вона не пов'язана із функціоналом "Oblik-ERP", відповідно не покривається безкоштовною підтримкою, а тому дослідження та опрацювання командою продукту буде проведено у межах платного пакету Підтримки, проекту "Впровадження" чи інших умов співпраці.